Conditions Générales

Dernière mise à jour : juillet 2026

Ces Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre utilisation des services de transfert exécutif de NOBLEDRIVE. En réservant un transfert, vous acceptez ces Conditions. Veuillez les lire attentivement.

1. Définitions

• « NOBLEDRIVE », « nous », « notre », « nos » : Le prestataire de services enregistré sous le numéro KvK 96520531
• « Client », « vous », « votre » : La personne ou l'entité réservant un transfert
• « Service » : Services de transfert avec chauffeur entre les lieux spécifiés
• « Réservation » : Une réservation confirmée effectuée via notre site web, par e-mail ou par téléphone

2. Réservation et Confirmation

2.1 Exigence de Réservation à l'Avance

Toutes les réservations doivent être effectuées au moins 24 heures à l'avance et dans un délai de 60 jours avant la date de voyage prévue. Les réservations de dernière minute ou le jour même ne sont pas acceptées.

2.2 Confirmation de Réservation

Une réservation n'est confirmée qu'après :

• Vous avez reçu une confirmation écrite par e-mail de NOBLEDRIVE
• Le paiement a été traité avec succès (pour les réservations « Payer en Ligne »)

Les accords verbaux ou les demandes non confirmées ne constituent pas une réservation valide.

2.3 Exactitude des Informations

Vous êtes responsable de fournir des informations de réservation exactes (nom, coordonnées, lieux de prise en charge/dépose, date, heure, numéro de vol). NOBLEDRIVE n'est pas responsable des problèmes résultant d'informations incorrectes.

3. Zone de Service

3.1 Itinéraires Standard

Notre service principal concerne les transferts entre les hôtels de Rotterdam et les aéroports néerlandais (Amsterdam Schiphol, Rotterdam La Haye, Eindhoven). Des tarifs fixes s'appliquent à ces itinéraires.

3.2 Demandes Personnalisées

Pour les prises en charge depuis des adresses autres que des hôtels ou des destinations en dehors de nos itinéraires standard, contactez-nous pour un devis personnalisé. L'acceptation de telles réservations relève de notre discrétion.

4. Tarification et Paiement

4.1 Structure Tarifaire

Les prix sont affichés sur notre site web et incluent :

• Le service de transfert avec chauffeur
• La TVA (21 % conformément à la loi néerlandaise)
• Le temps d'attente standard (10 minutes pour les hôtels, 30 minutes pour les aéroports)

Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Le prix confirmé dans votre confirmation de réservation est définitif.

4.2 Modes de Paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Payer en Ligne (via Mollie) : iDEAL, carte de crédit et autres moyens affichés lors du paiement. Le paiement est requis au moment de la réservation.
• Espèces après le trajet : Paiement directement au chauffeur. Cette option n'est disponible que pour les clients séjournant à l'hôtel et pour les clients d'entreprise approuvés. Pour tous les autres clients, le paiement en ligne via Mollie est requis.
• Facture : Disponible uniquement pour les comptes entreprise approuvés. Les factures doivent être réglées dans un délai de 7 jours à compter de la date de facturation.

4.3 Réductions Partenaires

Les codes promotionnels doivent être saisis lors de la réservation. Les réductions ne peuvent pas être appliquées rétroactivement.

4.4 Frais Supplémentaires

Les éléments suivants peuvent entraîner des frais supplémentaires :

• Temps d'Attente Excessif : 1 € par minute au-delà de la période d'attente standard
• Changements d'Itinéraire : Si vous modifiez la destination après la prise en charge, des frais supplémentaires s'appliquent
• Péages et Stationnement : Facturés le cas échéant (communiqués à l'avance)
• Salissure ou Dommage : Frais de nettoyage ou de réparation pour les dommages causés au véhicule

5. Annulations et Modifications

5.1 Annulation par le Client

Les remboursements sont calculés en fonction du temps restant avant l'heure de prise en charge prévue, comme suit :

Toutes les annulations doivent être soumises par écrit à bookings@nobledrive.nl ou via WhatsApp au +31 6 5790 0409. L'heure d'annulation est déterminée par le moment où nous recevons votre demande écrite, et non par le moment où elle est envoyée.

5.2 Modifications

Les modifications de réservation (date, heure, lieu) doivent être demandées au moins 24 heures à l'avance. Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes effectuées dans les 24 heures précédant l'heure de prise en charge prévue seront traitées comme une annulation conformément à la Section 5.1, car nous n'acceptons pas les modifications de dernière minute pour les réservations confirmées.

5.3 Annulation par NOBLEDRIVE

Nous nous réservons le droit d'annuler des réservations en raison de :

• Force majeure (conditions météorologiques extrêmes, accidents, fermetures de routes)
• Panne du véhicule ou indisponibilité du chauffeur

Dans ces cas, vous recevrez un remboursement intégral ou une solution alternative vous sera proposée.

6. Exécution du Service

6.1 Prise en Charge et Temps d'Attente

• Prises en Charge à l'Hôtel : Le chauffeur arrive 15 minutes avant l'heure prévue ; un délai de grâce de 10 minutes s'applique à partir de l'heure de prise en charge prévue. Si vous n'êtes pas descendu dans ce délai et ne nous avez pas prévenus à l'avance, la réservation sera traitée comme une absence conformément à la Section 5.1.
• Prises en Charge à l'Aéroport : Le chauffeur attend à partir de votre heure de prise en charge prévue. Une marge de 30 minutes s'applique à partir de cette heure ; si vous n'êtes pas arrivé dans ce délai et ne nous avez pas prévenus à l'avance d'un retard, la réservation sera traitée comme une absence conformément à la Section 5.1.

Marge de planification : Nous planifions toujours nos trajets avec soin, mais nous ne pouvons garantir une arrivée à une heure précise. Vous êtes responsable du choix d'une heure de prise en charge avec une marge suffisante pour la circulation, les contrôles de sécurité et les procédures aéroportuaires.

6.2 Retards de Vol

Pour les prises en charge à l'aéroport, veuillez indiquer votre numéro de vol lors de la réservation. Si vous anticipez un retard, prévenez-nous avant l'heure de prise en charge prévue — nous chercherons toujours une solution adaptée sans frais supplémentaires, comme une reprogrammation. Les retards non signalés dépassant la marge de 30 minutes prévue à la Section 6.1 seront traités comme une absence. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si aucune alternative appropriée n'est disponible.

6.3 Bagages et Passagers

Notre véhicule standard (Kia EV6) accueille jusqu'à 4 passagers et environ 2 grandes valises et 2 petits sacs. Si vous voyagez avec plus de passagers ou de bagages, vous devez nous en informer à l'avance afin que nous puissions vous indiquer si la réservation convient ou si des dispositions alternatives sont nécessaires.

6.4 Trajet Silencieux en Option

Demandez un transfert calme, sans conversation, lors de la réservation. Les chauffeurs minimiseront les interactions sauf si nécessaire pour la sécurité ou le service.

7. Responsabilités du Client

• Ponctualité : Être prêt au lieu de prise en charge à l'heure prévue
• Communication : Nous informer immédiatement de tout retard, annulation ou modification
• Comportement : Traiter les chauffeurs avec respect ; un comportement abusif peut entraîner la résiliation du service sans remboursement
• État du Véhicule : Ne pas fumer, manger ou amener d'animaux sauf accord préalable

8. Responsabilité et Assurance

8.1 Responsabilité de NOBLEDRIVE

Nous sommes assurés pour le transport de passagers conformément à la loi néerlandaise. Notre responsabilité pour les dommages est limitée à ce qui est versé au titre de nos polices d'assurance responsabilité professionnelle et passagers, sauf disposition légale impérative contraire.

8.2 Exclusion de Responsabilité

NOBLEDRIVE n'est pas responsable de :

• Vols ou rendez-vous manqués en raison de la circulation, d'accidents, de retards ou d'événements de force majeure
• Dommages indirects ou consécutifs (par ex., opportunités commerciales perdues)
• Perte d'effets personnels laissés dans le véhicule (nous conservons les objets trouvés pendant 30 jours dans la mesure du raisonnablement possible)

8.3 Assurance du Client

Nous recommandons de souscrire une assurance voyage pour couvrir les annulations, retards ou correspondances manquées.

9. Réclamations et Résolution des Litiges

9.1 Dépôt d'une Réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, contactez-nous dans un délai de 7 jours à bookings@nobledrive.nl. Nous répondrons sous 14 jours.

9.2 Résolution des Litiges

Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème à l'amiable, les litiges seront régis par le droit néerlandais. Les consommateurs peuvent soumettre leurs litiges à la Geschillencommissie Taxivervoer si et dans la mesure où nous sommes affiliés à cette commission au moment du litige. Dans tous les autres cas, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents de Rotterdam, aux Pays-Bas.

10. Force Majeure

NOBLEDRIVE n'est pas responsable des retards ou annulations causés par des événements échappant à notre contrôle, incluant notamment :

• Conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles ou urgences de santé publique
• Accidents de la route, fermetures de routes ou grèves
• Restrictions gouvernementales ou fermetures d'aéroports

Dans ces cas, nous proposerons un remboursement ou une reprogrammation dans la mesure du raisonnablement possible, mais nous ne sommes pas responsables des dommages en résultant, tels que des vols ou correspondances manqués.

11. Confidentialité et Protection des Données

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et aux réglementations RGPD/AVG. Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire à la prestation du service, au traitement des paiements ou à la conformité légale. Pour plus de détails sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité disponible sur notre site web.

12. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu de notre site web (textes, logos, images) est la propriété de NOBLEDRIVE et protégé par le droit d'auteur néerlandais et international. Toute utilisation non autorisée est interdite.

13. Droit Applicable

Ces Conditions sont régies par le droit néerlandais. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux néerlandais de Rotterdam, sauf disposition impérative du droit de la consommation contraire.

14. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions périodiquement. La date « Dernière mise à jour » indique la révision la plus récente. La poursuite de l'utilisation de nos services constitue une acceptation des Conditions mises à jour.

15. Informations de Contact

Pour toute question, réservation ou réclamation, contactez-nous :

NOBLEDRIVE
E-mail : bookings@nobledrive.nl
Téléphone : +31 6 5790 0409
KvK : 96520531 | TVA : NL005214836B96

En réservant un transfert avec NOBLEDRIVE, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions Générales.